Onze ideeën
Nest met gedachten over experience design
2016 Global Service Design & Innovation Forum (Shenzhen, China)
Een reisverslag
Over het algemeen is service design een relatief bekend vakgebied in Europa en Noord-Amerika. Niet alleen zijn dit de gebieden waar service design is ontstaan, maar worden de nationale economieën vooral geleid door de dienstensector. De begrenzing voor service design blijven die gebieden waar deze discipline nog weinig bekend is, en waar de economieën zelf ook minder servicegericht zijn. China is een van die landen, maar wellicht niet meer voor lang.
Vorige week was ik in de gelegenheid te spreken op een service design en innovatie evenement in Shenzhen, China. Het bood een interessant inzicht in hoe service design zich positioneert als het een nieuw gebied betreedt.
Het evenement was getiteld ‘2016 Global Service Design & Innovation Forum’ en werd bijgewoond door ongeveer 300 mensen uit de particuliere sector en de overheid. Het werd mede gesponsord door de Beijing-afdeling van het Service Design Network. Als lid van de raad van bestuur van dit wereldwijde netwerk was ik een van de uitgenodigde sprekers.
Een van de belangrijkste doelstellingen voor het evenement was bewustzijn creëren voor service design als een beroepspraktijk. En de timing was geen toeval. De dienstensector van de Chinese economie groeide vorig jaar met meer dan acht procent en vertegenwoordigt nu iets meer dan de helft van het bbp. In januari heeft President Xi Jinping aangekondigd dat de dienstensector – naast innovatie en consumptie – gezien wordt als de nieuwe drager van de nationale economie.
Service design staat voor uitdagingen, dat is zeker, maar er zijn ook ontwikkelingen die veelbelovend zijn voor de toekomst. Een van die uitdagingen is de relatief machtige positie van industrieel ontwerp in de beroepsgemeenschap. Er zijn ongeveer 6.000 zelfstandige industrieel ontwerp bedrijven, en 5.000 bedrijven die industrieel ontwerpers in dienst hebben. Er zijn maar weinig service designers die ver van elkaar zijn verwijderd, vooral geconcentreerd in Shanghai en Beijing, veelal binnen Chinese multinationals.
Om zichzelf op de kaart te kunnen zetten moet service design worden geïntroduceerd in de academische gemeenschap. Momenteel bieden 560 universiteiten ontwerpgerelateerde opleidingen aan die jaarlijks 60.000 afgestudeerden genereren. Maar het goede nieuws is dat onderwijs in service design een vliegende start maakt. Prof. Guosheng Wang van de Beijing Tsinghua Universiteit leidt een service design programma op een van de toonaangevende onderwijsinstellingen van het land. Hij introduceerde meer dan vijf jaar geleden het Service Design Netwerk Beijing en organiseerde het vorige week gehouden evenement. Hij is niet de enige die zich bezighoudt met het opleiden van aankomende service designers; er bestaan nog 11 andere service design opleidingen in China. Dit vertegenwoordigt maar een klein deel van alle Chinese opleidingsprogramma’s, maar overtreft gemakkelijk het aantal service design opleidingen in de meeste Europese landen.
Collega-sprekers Prof. Renke He (Art & Design College, Hunan University), Ning Liu (voorzitter van de Chinese Industrial Design Association) en Dongliang Chen (voorzitter van de Red Star Design Award) hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan service design en zijn zeer gerespecteerd in de industrieel ontwerp gemeenschap. Professor Richard Buchanan – van de Weatherhead School – Case Western Reserve University in de Verenigde Staten, en momenteel gastdocent aan de Shanghai Tongji College of Design en Innovation – deelde het podium samen met andere sprekers, zoals Paul Thurston van de UK’s PDR.
Uit gesprekken met deelnemers van het evenement kwam duidelijk naar voren dat er een grote behoefte aan service design is in China. Als een high-tech hub was Shenzhen de ideale locatie voor het evenement. En het feit dat het werd georganiseerd door het ministerie van Cultuur toont dat de interesse niet alleen uit de particuliere sector komt. De druk van de academische gemeenschap, ondersteund door de overheid, Chinese service designers en de markt belooft een sterke groei van service design in China.
Meer details over het evenement en de onderwerpen van de sprekers is te vinden op de SDN Beijing pagina.
Over de auteur
Jesse Grimes is lid van de directie van het Service Design Network en hoofdredacteur van Service Design Network’s blad Touchpoint. Hij heeft vijftien jaar ervaring als interactieontwerper en adviseur met als specialisme service design. Hij heeft gewerkt in Londen, Copenhagen, Düsseldorf en Sydney en werkt nu in Nederland bij Informaat.
Events (31), Service design (41)