Onze ideeën

In het kader van een aanbesteding vanuit de overheid hebben wij recentelijk relevante ontwikkelingen op een rijtje gezet. In deze derde en laatste post komen aan de orde: 'omnichannel content' en 'content everywhere'.

In het kader van een aanbesteding vanuit de overheid hebben wij recentelijk relevante ontwikkelingen op een rijtje gezet. In deze tweede post komen aan de orde: big data en waardecreatie, personalisatie en conversational UI's.

In het kader van een aanbesteding vanuit de overheid hebben wij recentelijk relevante ontwikkelingen op een rijtje gezet. In deze eerste post komen aan de orde: excellente klantbelevingen, service design en innovatie met lichtsnelheid.

Wat hebben user experience (UX) design en organisatieverandering met elkaar te maken? Wat zouden ontwerpers en verandermanagers van elkaar kunnen leren? Twee vragen die ik als design projectmanager heb proberen te beantwoorden.

INTERSECTION15 (28-30 april, Berlin) was integrated with Design Management Europe under the motto 'Design to align'. Attendees with various backgrounds, professions and perspectives all shared their common interest: getting design at the strategic level of the enterprise.

B!RDS on a WiRE has had another successful year. Regularly, we managed to publish relevant, interesting and valuable content. This year our focus has been on the interaction of design thinking and systems thinking, design for login/security and CX excellence.

To consistently meet or exceed customers’ expectations, firms must take a systematic approach to digital customer experience management. You can now download our free thought leadership report written by Forrester.

"Every business is a service business in some sense these days," says Mark Di Somma in a recent post on customer brand experience. For that reason, customers expect "customer service" as a pre-condition in their relationship with a company.

Similar to operational, financial or strategic excellence, customer experience (CX) excellence is an organizational competence, capability or capacity. In the 21st century, organizations with a high degree of CX excellence are more successful than others. They focus not only on the needs, expectations and dreams of customers, they also tend to have high levels of […]