Onze ideeën
Nest met gedachten over experience design
De belangrijkste uitdaging voor UX managers in 2020
Zo’n driemaal per jaar organiseert Informaat een bijkomst van de UX management kring. Deze bijeenkomsten geven deelnemende UX managers van Nederlandse bedrijven en organisaties de gelegenheid hun uitdagingen naar voren te brengen en met elkaar te bespreken. Het zal geen verrassing zijn dat in 2020 de professionele en persoonlijke gevolgen van de Corona-crisis de belangrijkste uitdaging voor hen bleek.
Twee korte verslagen van bijeenkomsten van de kring tijdens de eerste en tweede Corona-golf. Conclusie: De rek gaat er een beetje uit.
De eerste golf: UX management kring #22 (11 juni 2020)
Verrassend of voorspelbaar? Deelnemers aan onze UX management kring zien eigenlijk meer kansen voor UX dan negatieve effecten n.a.v. Corona-crisis. Dat blijkt uit een snelle inventarisatie tijdens de online editie van 22ste bijeenkomst van de kring.
Hier alvast acht grote veranderingen en uitdagingen n.a.v. Corona volgens deelnemende UX managers:
- Snelle acceptatie van werken op afstand vanuit huis. Online tools die UX al gebruikte (bijv. Miro) worden nu ook door andere afdelingen geadopteerd.
- Grote druk bij organisaties op digitalisering in het algemeen. Digital first is het adagium. Het is nu makkelijker digitalisering in de dienstverlening voor consumenten door te zetten (minder weerstand), maar ook ook jammergenoeg, minder aandacht voor inclusiviteit.
- Afhankelijk van de organisatie zien sommige deelnemers meer budget voor UX beschikbaar komen. Anderen vrezen juist bezuinigingen en dus minder UX budget.
- Toename van remote gebruikerstests met een grotere spreiding van testparticipanten (zowel geografisch als cultureel). Maar het blijkt ook lastiger respondenten te werven.
- Grotere productiviteit bij UX-professionals in lopende projecten (uitgezonderd bij professionals met kleine kinderen). Nieuwe projecten opstarten gaat daarentegen trager.
- Sociale aspecten en teambuilding blijken moeilijker te realiseren en het wordt lastiger nieuwe teamleden effectief te ‘on-boarden’.
- Er is sprake van een betere samenwerking in internationaal verspreide teams, meer gelijkwaardigheid in belang inbreng teamleden (bijv. hoka vs niet-hoka).
- Belangrijk vraagstuk is hoe om te gaan met heropenen van kantoor of studio. Sommige medewerkers willen terug naar het oude normaal, anderen richten zich daarentegen helemaal op het nieuwe normaal met meer remote werken.
Nog veel uitdagingen en vragen dus, maar het is zeker niet alleen maar droevenis gelukkig. Uitdagingen houden je scherp.
De tweede golf: UX mgt kring #23 (3 november 2020)
Onder het motto ‘Hoe sla je je er doorheen’, ervaringen en tips van UX managers.
Het was weer een interessante bijeenkomst van de UX management kring (editie 23). Dit keer opnieuw een virtuele rondetafel met de UX managers en als belangrijk gespreksonderwerp: Corona ‘the sequel’.
Het FD, Trouw en de Volkskrant brachten onlangs artikelen waarin onderzoek aan het licht kwam dat de tweede Corona-golf beduidend somberder wordt ervaren dan de eerste. Dat beeld werd door de deelnemers aan de kring bevestigd. Terwijl bij de eerste golf in maart 2020 naast nadelen ook duidelijk ook voordelen werden gezien (zie hierboven) is men er in deze tweede golf toch wel echt klaar mee.
Ja, meetings zijn efficiënter en tijdens sommige meetings kun je gewoon parallel je mail wegwerken of de groente voor je avondmaal snijden. Maar de nadelen gaan toch overheersen.
Dat zie je bijvoorbeeld in de Employee NPS die beduidend lager ligt dan enkele maanden geleden. Er zijn meer zorgen over de psychische en fysieke gesteldheid van medewerkers. Het is lastiger goed te kunnen polsen hoe medewerkers in de wedstrijd zitten, zelfs de meer introverten onder hen voelen de behoefte aan fysiek contact.
Er zijn werkzaamheden die je gewoon thuis achter je laptop kunt doen, geen probleem. Maar met name voor creatieve sessies waarvoor je graag samen in een hok zou kruipen is het werken met Miro of Mural toch een slap aftreksel van het echte werk. Voor enkele UX managers geldt dat reistijd nu werktijd is geworden. Je rent als het ware van de ene naar de andere online meeting. Vooral de collegiale momenten bij het spreekwoordelijke koffiezetapparaat worden gemist. Al met al maakt dat iedereen gevoeliger voor stress.
Wat zijn de tips, tricks en oplossingsrichtingen?
- Organiseer telefonische bila’s in elk je eigen park.
- Chatroulette (je voert een gesprek met een willekeurige collega).
- Keer gewoon terug naar bellen i.p.v. videobellen, zodat je kunt rondlopen.
- Forceer aan eind van de werkdag: Computer en email uit.
- Organiseer een pubquiz, virtuele koffie, inspiratiesessies (ook al werken die maar tijdelijk, want ook weer schermgeörienteerd).
- Benadruk het belang van proactieve communicatie vanuit hoger management. Aansturen op goed voor jezelf zorgen want dat is uiteindelijk goed voor je klant. Neem vakantie, niet teveel achter je scherm blijven zitten, etc. Als het hoger management deze boodschap deelt, dan neemt dat de druk een beetje weg.
- Vier successen door iedereen fysiek een taart te sturen.
- Of iedereen hetzelfde borrelpakket.
- Bel elkaar gewoon, zonder agenda.
- Spreek af dat je allemaal één dag per week ‘meetingvrij’ houdt. Zodat je die dag gewoon door kunt werken.
- Gebruik de gelegenheid specifieke coachings- en leertrajecten te ondernemen. Bijvoorbeeld, hoe kun je als ontwerper beter omgaan met kritische feedback?
- Zoek een balans tussen bijvoorbeeld twee dagen op kantoor en drie dagen vanuit huis werk. Een aantal organisaties is bezig dit voor de langere duur te gaan inrichten. Enquetes worden uitgezet onder medewerkers: Wat wil je thuis doen, wat op kantoor? Daar wordt het kantoor op ingericht. Sommige organisaties hebben zelfs plannen om bepaalde panden te sluiten.
Hybride sessies organiseren waarbij een fysiek whiteboard wordt gebruikt (en waarbij dus een deel van de mensen online deelneemt), blijken nog een raadsel. Hoe doe je dat goed? Tips iemand?
Over de auteur
Susanne van Mulken (/susannevanmulken) is onze managing director Strategy & Delivery en verantwoordelijk voor de ontwikkeling en toepassing van experience design modellen, methoden en expertise. Als senior C/UX strateeg heeft Susanne meer dan 15 jaar ervaring in strategisch ontwerp van (digitale) diensten in verschillende sectoren, zoals retailbanken, verzekeringen, telecom, klimaatcontrole en overheid. Voordat ze bij Informaat kwam werkte Susanne aan de ontwikkeling van intelligente gebruikersinterfaces voor het German Research Centre for Artificial Intelligence (DFKI). Ze heeft een master in cognitieve psychologie en een PhD in cognitive science.
UX management (11)