Onze ideeën
Nest met gedachten over experience design
Hack Corona
Designers bedenken recept voor de zorg
Toen eind februari de eerste Coronabesmetting in Nederland werd geconstateerd dachten velen nog dat het wel zou overwaaien. Een maand later zag ons land er heel anders uit. Lege stations, snelwegen zonder files en veel evenementen die werden afgelast.
Zo dreigde ook de zesde editie van Dutch Hacking Health te worden afgelast. Een hackathon voor de zorg waarbij de patiënt centraal staat. In zeer korte tijd transformeerde de organisatie het evenement naar een online hackathon (#hackcorona) waaraan 600 mensen deelnamen vanuit hun veilige thuislocatie.
Wat maakt hackathons zo leuk (voor designers)?
Al enkele jaren ben ik enthousiast deelnemer aan hackathons. Inspirerende bijeenkomsten waar je mensen ontmoet met verschillende interesses en expertise. Je gaat samen met sterk gemotiveerde onbekenden aan de slag om in zeer korte tijd creatieve oplossingen te bedenken voor wicked problems. Ideale proeftuinen om ongehinderd door bestaande processen, technieken of afspraken, oplossingen te bedenken die mensen graag gebruiken.
Als designers werken we vaak in omgevingen met veel belanghebbenden in complexe, hiërarchische verhoudingen. Uitdagende omgevingen waar het nog wel eens lastig kan zijn een holistische aanpak te “verkopen” aan budgethouders of product owners die minder ervaring hebben met design thinking.
Hackathons zijn ideaal voor ontwerpers om ideeën of visie over mensgericht ontwerp uit te werken en in de praktijk te toetsen. En vanzelfsprekend is het leren pitchen van je idee en oplossing een onmisbare vaardigheid die je in je dagelijkse werk van pas komt.
Wat hebben wij als Informaat gedaan?
Informaat ondersteunde Dutch Hacking Health met negen ontwerpcoaches en organiseerde het drukbezochte webinar Creative Thinking. De coaches begeleidden 15 van de 68 deelnemende teams in Design Thinking, samenwerken en pitchen om van hun idee een kansrijk concept te ontwikkelen voor de eindpitch op Demo Day.
Stap-voor-stap naar succes: Van teamcanvas via probleemdefinitie naar ideeën
Een van de eerste taken die je met een team oppakt is een teamcanvas maken. Samen leg je vast wie er in je team zitten, welke motivatie en expertise een ieder meeneemt en welke kernwaarden en regels je afspreekt. Zo is direct duidelijk welke expertise ontbreekt en hoe je met het team beslissingen neemt. Heb je eigenlijk wel gebruikers uit de doelgroep in je team? En wat betekent dat voor het ontwikkelen en testen van je idee? Co-creatie met gebruikers geeft sneller en betere inzichten dan ontwerpen voor gebruikers.
Analyse en definitie van het probleem
De tweede stap is een goede analyse van het probleem waaraan het team wil werken. Die analyse werk je uit in een probleemdefinitie canvas. Wat is het echte probleem en wie heeft daar het meeste last van: de zorgvrager of de zorgaanbieder?
Dit is de belangrijkste fase in het ontwerpproces. Cruciaal om binnen de beperkte tijd van een hackathon tot een goed concept te komen. Teams die te snel aan de slag gaan met een idee zonder gedegen probleemanalyse, lopen vaak vast tijdens het testen van hun prototype en weten zelden gebruikers en jury te overtuigen in hun pitch op Demo Day.
De brainstorm
De derde stap is de creatieve fase: het brainstormen. Als coach moet je het team vanuit een evaluerende/beslissende modus vlot weer in de creatieve “anything goes”-modus zetten. Dat kan met verschillende technieken. De Crazy-8 is een doeltreffende techniek om in korte tijd veel verschillende ideeën te verzamelen. In acht minuten tekent elk teamlid acht verschillende ideeën, elke minuut één. Na die acht minuten, legt ieder teamlid kort uit wat hij/zij heeft bedacht, voordat de groep via dot-voting kiest voor het beste idee.
Dan komt het moment dat je als coach de groep soms wreed uiteen moet trekken. Je laat een deel van de groep aan de slag gaan met het uitwerken van het idee, een ander deel van het team gaat op zoek naar geschikte testgebruikers en -scenarios voor het prototype. En een paar teamleden moeten beginnen aan de pitch voor Demo Day, Een overtuigende presentatie van twee minuten waarin elk team kort maar krachtig uitlegt waarom en voor wie zij hun oplossing hebben bedacht, hoe deze praktisch werkt en wat het geheim is dat hun oplossing succesvol maakt.
En in al deze stappen blijft de gebruiker centraal staan. Spreekt het concept de gebruiker aan en vooral zal het de gebruiker daadwerkelijk verleiden om het te gaan gebruiken?
Wat hebben wij geleerd?
Hackathons zijn altijd een inspiratiebron voor ontwerpers. Waar kom je zo snel in contact met andere vakgebieden, gebruikers en dilemma’s? Waar leer je zoveel over gedrag, voorkeuren en sociale context van gebruikers?. Het is altijd weer fantastisch te ervaren hoe mensen energie krijgen van jouw idee.
In mijn dagelijkse werk, pas ik technieken als Journey Mapping, Co-creatie of Design Sprints vaak toe in en fysieke setting met groepen in een vaste ruimte. In deze editie van Dutch Hacking Health heb ik geleerd, hoe goed sommige van die technieken ook in een ‘digital-only setting’ overeind blijven met tools als MIRO, Trello en videobellen. Zelfs als niet alle deelnemers evenveel ervaring hebben met samenwerken op dit type digitale platforms.
Als Informaat-coaches kijken wij tevreden terug op Dutch Hacking Health. Van de 68 teams die aan de hackathon begonnen, haalden uiteindelijk twee van de teams die wij begeleidden de finale voor de titels ‘Best Human-Centered Design’, ‘Best Innovation’ en ‘Best Data-Driven Solution’. We zijn dan ook best trots dat een van die teams er vandoor ging met de publieksprijs. Maar zeker zo waardevol is, dat een paar van de teams die wij coachten na de hackathon nog steeds actief is om van hun concept daadwerkelijk een succesvol product te maken.
HackCorona was een mooie editie van Dutch Hacking Health. Wij komen graag terug op de volgende editie die gepland staat voor dit najaar.
Over de auteur
William van der Moolen (a.k.a. @WvdMoolen) is informatie-architect en consultant contentstrategie bij Informaat. William heeft een achtergrond in technische documentatie, web en content design voor internationale organisaties sinds 1995. William heeft een bijzondere interesse in ontwerpuitdagingen voor de zorg en is als drievoudig winnaar van hackathons een enthousiast pleitbezorger van Dutch Hacking Health.