Onze ideeën
Nest met gedachten over experience design
Reden voor purpose
Afgelopen week vertelde een vriend me dat de purpose-trend voorbij is: “Elke organisatie doet tegenwoordig inclusief, duurzaam en gezond. Dus dat is niet langer een manier om je te onderscheiden.” Een interessante opmerking. Voor ieders welzijn zou ik heel blij zijn als elke organisatie zijn processen inderdaad inclusief, duurzaam en gezond inrichtte. Maar als de enige reden is om jezelf te onderscheiden, dan gaat die inspanning waarschijnlijk niet heel lang duren. Purpose moet van binnen komen. Proberen iets anders te zijn of te doen dan je in de kern van overtuigd bent is een risicovolle bedrijfsstrategie. En zoals Ben Soppitt suggereert, consumenten ruiken kunstmatige ‘corporate mission statements’ al van mijlenver. Maar afgezien hiervan, er is wel degelijk een reden voor purpose. Nog steeds, of misschien wel meer dan ooit.
“Money is the oxygen on which you run the race. But it’s not the finish line. The finish line is that you make the world more beautiful, that you solve a social problem, or an ecological problem, that you do something.” – Henk-Jan Beltman (Tony’s Chocolonely)
Purpose-gedreven
Een purpose-gedreven organisatie leiden betekent dat je de missie als uitgangspunt neemt en er meer van maakt dan simpelweg een motto (Forbes 2020). Het gaat over het inlossen van je belofte. Over het bewust en doordacht trade-off beslissingen nemen, van hoog-over strategie tot het kleinste detail van je dienst.
“A purpose-driven company stands for and takes action on something bigger than its products and services. Purpose can be an organisational strategy and a roadmap to remain competitive in a fast-changing economy. According to PwC, 79 percent of business leaders believe that purpose is central to success.” (Bron: Carol Cone, Salesforce)
Waarom purpose relevant is
Onderzoek laat zien dat organisaties die een purpose hebben en die op een geloofwaardige manier communiceren bepaalde voordelen ervaren.
- Klanttevredenheid. Klanten rapporteren een hogere tevredenheid. Achtennegentig procent van de klanten denken dat een purpose-gedreven organisatie de hoogste kwaliteit levert (Edelman, 2013).
- Business succes. Organisaties realiseren hogere omzetten. Klanten die winkels als purpose-gedreven herkennen spenderen bijv. 31% procent meer bij deze winkels (Accenture, 2018). Ook doen deze organisaties het beter op de beurs. Vierenzeventig procent van de consumenten geeft aan dat de impact die een merk heeft op de samenleving een belangrijke reden is waarom vertrouwen zo belangrijk is geworden (Edelman, 2020). En we weten dat vertrouwen een belangrijke factor is in het nemen van koopbeslissingen.
- Employee experience. Tot slot blijkt uit onderzoek dat een heldere purpose medewerkers motiveert, leidt tot een beter alignment en tot hogere productiviteit (Tonin & Vlassopoulos 2014 en McKinsey, 2020).
Het lijkt er dus op dat er geen reden is aan te nemen dat ‘purpose voorbij’ is, als je er tenminste meer van maakt dan alleen een groep woorden.
Een ander misverstand is dat purpose vooral refereert aan ethische waarden, zoals inclusiviteit, duurzaamheid en gezondheid. Het kan echter ook om minder hoogdravende waarden gaan. Denk aan zaken als persoonlijke groei, kwaliteit, schoonheid, status en efficiëntie.
Een purpose hebben en die gebruiken om alle beslissingen die moeten worden genomen met elkaar in lijn te brengen helpt niet alleen je geloofwaardigheid te vergroten en je belofte na te komen. Je kan het ook zien als een vorm van je bedrijfsstrategie maximaal testen. Vanuit een design-strategisch perspectief is dat slim om te doen. En het is ook nog eens een vorm van schoonheid.
True experiences
Bij Informaat herleiden we purpose graag tot waarden. Met waarden kun je eenvoudiger ontwerpen. Door waardengedreven ontwerp toe te passen ofwel, zoals we dat noemen, True experience design.
Hoe zit dat bij jou? Is het duidelijk waar jouw organisatie voor staat? Wat kun je doen om het de buitenwereld te laten weten?
Doe deze scan en zie hoe je van je purpose meer kan maken dan slechts een motto. Zet de volgende stap naar waardengedreven product- en dienstenontwerp en bezorg je klanten True experiences.
Over de auteur
Susanne van Mulken (/susannevanmulken) is onze managing director Strategy & Delivery en verantwoordelijk voor de ontwikkeling en toepassing van experience design modellen, methoden en expertise. Als senior C/UX strateeg heeft Susanne meer dan 15 jaar ervaring in strategisch ontwerp van (digitale) diensten in verschillende sectoren, zoals retailbanken, verzekeringen, telecom, klimaatcontrole en overheid. Voordat ze bij Informaat kwam werkte Susanne aan de ontwikkeling van intelligente gebruikersinterfaces voor het German Research Centre for Artificial Intelligence (DFKI). Ze heeft een master in cognitieve psychologie en een PhD in cognitive science.
TrueX (9)