Onze ideeën

De chatbot-hype lijkt over zijn hoogtepunt heen dus kunnen we eindelijk chatbots verwelkomen die meer in de buurt komen van wat gebruikers ervan verwachten. Maarten Vos en Henk Westerhof waren benieuwd wat daarvan is terug te vinden op de jaarlijkse chatbotconferentie.

Eind april bezocht contentspecialist Maarten Vos de eerste Chatbot Conference in Utrecht. Een evenement over chatbots, conversational copy en virtual agents. Maarten verslaat drie interessante presentaties van de conferentie.

Open Voice is een reeks evenementen om het nieuwe kanaal Voice te ontdekken. Welke nieuwe spraakgestuurde diensten kunnen we allemaal creëren voor dit nieuwe kanaal? Wat zijn de inzichten en tips van de koplopers in het veld? Verslag van de eerste bijeenkomst.

Dinsdag 6 september jongstleden was het derde jaarlijkse evenement van Gebruiker Centraal. Meer dan 500 professionals uit gemeentes, uitvoeringsorganisaties en landelijke overheden bezochten het evenement. Informaat'ers Ineke van Gelder en Carla de Oude verzorgden een workshop over chatbots en schreven een verslag.

Met een team hebben we afgelopen periode geëxperimenteerd met een simpele chatbot voor het maken van een afspraak. Vooraf hebben we de persoonlijkheid voor de bot uitgewerkt in termen van de voice (persoonlijkheid). Deze post beschrijft de uitkomsten van het experiment.

Wie nu conversational user interfaces wil inzetten praat waarschijnlijk over een chatbot. Wat je wilt met een chatbot is een conversatie die aanvoelt als een menselijke, intelligente dialoog die de klant helpt om zijn doel te bereiken. Daarvoor heb je een AI-toepassing nodig die van gebruikers leert. Deze post geeft enkele overwegingen.

Innovatie speelt een grote rol in UX design. Technologie verandert snel en biedt nieuwe en verschillende manieren van interactie. Een van die innovaties voor interactie zijn zogeheten conversationele gebruikersinterfaces. Een dergelijke interface verschilt van een conventionele grafische interface. Als het juist wordt uitgevoerd kan dit leiden tot een meer intuïtieve gebruiksbeleving.