Onze ideeën
Nest met gedachten over experience design
UX design in een agile omgeving
Een gratis whitepaper
Agile is de meest recente van drie grote ontwikkelingen die een bepalende invloed hebben op de positie van design binnen organisaties. De eerste van die ontwikkelingen was de omslag van een fysieke naar digitale dienstverlening.
In de jaren ’90 volgde de snelle ontwikkeling van user interface design naar UX-design, waarbij de ervaring van de gebruiker steeds meer centraal kwam te staan in het ontwerp van digitale diensten en producten. UX-design gaat om het bereiken van een optimale, consistente gebruikservaring. In de afgelopen jaren hebben steeds meer bedrijven en organisaties de waarde van de UX-design aanpak ontdekt en omarmd. Ze zetten externe UX-capaciteit in en gaan er tegenwoordig steeds vaker toe over om intern hun eigen UX-afdelingen op te richten.
In 2001 kwam de opmars van agile, als antwoord op de watervalmethode die traag en weinig flexibel omging met de snelle veranderingen in de markt en de technologie. Dit alles heeft geleid tot de volgende stand van zaken. 75 procent van de bedrijven in Nederland en België werkt agile, 17 procent van de agile teamleden zijn UX-professionals en 22 procent van de teams werkt niet puur agile maar hybride.
Als een bureau dat gespecialiseerd is in experience design en design-organisatie werken onze designers dan ook in toenemende mate in een agile setting. Hierdoor zien wij dat zij in de praktijk veel tijd winnen door passende werkwijzen en tools te gebruiken en dat zij organisatievormen ontwikkelen waarmee ze disciplines beter op elkaar afstemmen
In onze praktijk hebben we goede ervaringen met de combinatie van agile werken en UX-design. In elk van de organisaties hebben we oplossingen geïmplementeerd die werken en die de organisaties wendbaarder en meer klantgericht hebben gemaakt.
In een onderzoek naar het verbeteren van onze werkwijzen zijn de ervaringen en behoeften van onze UX-professionals bij het werken in een agile setting geïnventariseerd. Uit dit onderzoek onder 16 designers, ingezet bij 13 organisaties, bleek dat al deze organisaties agile zijn, maar in de praktijk nog niet heel wendbaar. Het goed implementeren van agile werken op alle niveaus in de organisatie blijkt lastig. De nadruk ligt vaak op de snelheid van de codeontwikkeling, maar de samenwerking met de overige disciplines is onveranderd. Daardoor blijft de wendbaarheid van de organisaties als geheel achter.
Ook in onze UX-managementkring – een groep van UX-managers van 25 organisaties die viermaal per jaar op initiatief van Informaat bijeenkomt – wordt regelmatig aandacht besteed aan het inbedden van UX-design in een agile werkwijze. Vragen uit de praktijk komen hier aan de orde: Hoe ga je om met concepting en met gebruikersonderzoek? Hoe kan de UX-designer helpen om beslissingen te nemen op basis van klantwaarde in plaats van op basis van ‘wat levert het snelst resultaat’?
Download gratis whitepaper
In ons recente whitepaper bespreken we drie designoplossingen voor een wendbare organisatie: Soft skills (‘Vergroot de wendbaarheid van agile organisaties met vijf soft skills voor agile designers.’), Continuous concepting (‘Agile is niet ad hoc. Creëer visie en samenhang. Met user story mapping en conceptontwerp.’) en Design-organisatie (‘Stem je organisatie af op klantbeleving. Met dedicated UX, experience chains en een design system.’).
Je kunt hier het gratis whitepaper downloaden.
Over de auteur
Susanne van Mulken (/susannevanmulken) is onze managing director Strategy & Delivery en verantwoordelijk voor de ontwikkeling en toepassing van experience design modellen, methoden en expertise. Als senior C/UX strateeg heeft Susanne meer dan 15 jaar ervaring in strategisch ontwerp van (digitale) diensten in verschillende sectoren, zoals retailbanken, verzekeringen, telecom, klimaatcontrole en overheid. Voordat ze bij Informaat kwam werkte Susanne aan de ontwikkeling van intelligente gebruikersinterfaces voor het German Research Centre for Artificial Intelligence (DFKI). Ze heeft een master in cognitieve psychologie en een PhD in cognitive science.
User experience (39)